Hva er Quizshopping? Metoden, ikke selve programvaren
Quizshopping er en metode, ikke en widget. Fire steg gjør en kald besøkende til en kjent kunde: spør kundene dine, bygg en persona-quiz av ordene de faktisk brukte, tilpass siden de lander på, og fortsett å selge med dataene quizen gir deg. The Brain, vår AI, står for sorteringen underveis.
De fleste merkevarer behandler en quiz som en funksjon: en widget skrudd på en produktside, noen få spørsmål, en anbefaling. Quizshopping har motsatt rekkefølge. Quizen er det siste du bygger, fordi et godt spørsmål bare kan komme fra noe en ekte kunde allerede har sagt.
Hvorfor de fleste kunder aldri ser en grunn til å kjøpe
Omtrent 5 % av kjøperne i en kategori er i markedet til enhver tid. Tallet kommer fra professor John Dawes ved Ehrenberg-Bass Institute, og det endrer hele problemstillingen: En produktside er skrevet for de 5 % som er klare, mens de andre 95 % kommer inn, finner ingenting som er rettet til dem, og forsvinner uten et spor.
Hva Quizshopping er
Quizshopping er det å spørre før man anbefaler. I stedet for å gjette ut fra alder og sted stiller en persona-quiz en håndfull spørsmål, plasserer den besøkende i en persona med egne bekymringer og ønsker, og anbefaler det ene produktet som passer. En vanlig produktside konverterer kald trafikk med 2 til 3 %, mens en persona-quiz konverterer med 16 til 20 %.
1. Kartlegg kundene dine
Alt starter med ordene kjøperne dine allerede bruker. En spørreundersøkelse blant eksisterende kunder gir deg utløserne som fikk dem til å begynne å lete, nølingene som nesten stoppet dem, og frasene de bruker. Powerable kaller dette råmaterialet markedets eget språk, og ingen mengde smart tekstskriving kan erstatte det.
2. Bygg persona-quizen
Seks eller sju spørsmål gjør jobben. Hvert spørsmål må flytte anbefalingen, og sammen sorterer de kunden i en persona i stedet for en demografisk boks. En quiz med 15 høflige spørsmål samler inn flere svar og avgjør mindre, og derfor er spørsmålssettet den vanskeligste delen av byggingen, ikke programvaren.
Spørsmålene som gjør jobben
Tre kategorier dekker nesten alle spørsmål som er verdt å stille, og de 6 eller 7 som overlever, henter et par fra hver. Utløser og motivasjon spør om hva som fikk personen til å begynne å lete. Persona og identitet spør om hvem de er og hvordan de ser på seg selv. Friksjon og nøling spør om hva som nesten stoppet dem, og det er kategorien de fleste merker hopper over, fordi svarene er ubehagelige.
- Utløser og motivasjon: hva fikk deg til å lete etter dette, hvilket problem prøvde du å løse, hvor lenge vurderte du det.
- Persona og identitet: beskriv deg selv med tre ord, hvordan hørte du om oss, hva gjør du for moro skyld.
- Friksjon og nøling: hva stoppet deg nesten, hvilke spørsmål ble ikke besvart, hva ville gjort det enklere.
3. Tilpass produktsiden
Quizshopping behandler en anbefaling som halve jobben. Siden kunden lander på, bør svare på innvendingen som svarene deres nettopp avslørte, i den rekkefølgen kunden tok den opp. De beste produktsidene legger ikke til grunner til å kjøpe. De fjerner grunner til å la være, og en quiz forteller deg nøyaktig hvilke grunner akkurat denne personen bærer på.
4. Følg opp med dataene
Det quizen samler inn, er zero-party-data: opplysninger kunden har gitt bort bevisst. Ingen cookie bærer dem, så ingenting kan blokkere dem, og de forblir nøyaktige fordi et menneske har skrevet dem ned i stedet for at en algoritme har utledet dem. Den besøkende som ikke kjøpte i dag, en av de 95 % fra tidligere, er ikke lenger anonym, og det er der den lange halen i en quiz finnes.
Hva The Brain gjør med svarene
The Brain er AI-en som gjør research om til personaer. Den leser markedets virkelige språk, bruker atferdsvitenskap som var bevist lenge før oss, og lar en Bloom vokse fram: én ferdig persona med navn, det personen jager, det som frustrerer, og signalene som får dem til å kjøpe. Menneskelig strategi setter retningen, og AI-en står for skaleringen.
Hvorfor rekkefølgen er viktig
Hvert kjøp er nettoresultatet av 4 krefter: motivasjon, klarhet, tillit og enkelhet. Hvis trinnene gjøres i feil rekkefølge, svekkes alle fire, for en quiz skrevet før undersøkelsen stiller feil spørsmål, og en tilpasset side bygget på gjetninger er bare en mer høylytt produktside. Spør først, sorter så, svar deretter, og følg opp til slutt.
Gå dypere
Ofte stilte spørsmål
- Er Quizshopping et produkt eller en metode?
- En metode. Powerable bygger programvaren som kjører den, men de fire trinnene fungerer likt uansett hva du bygger dem i: kartlegg kundene dine, bygg quizen ut fra ordene deres, personaliser siden, og fortsett å selge med dataene. Det er rekkefølgen som er det viktige.
- Hvor mange spørsmål bør quizen ha?
- Seks eller syv. Hvert spørsmål må endre anbefalingen, og et par av dem bør komme fra hver av de tre kategoriene: utløser og motivasjon, persona og identitet, friksjon og nøling. Flere spørsmål gir flere svar, men avgjør mindre.
- Hva skjer med de 95 % som ikke kjøper i dag?
- De blir kjente i stedet for anonyme. Quizen gir deg zero-party data om hva de vil ha og hva som stoppet dem, slik at neste melding kan svare på det i stedet for å gjette. Det er hele poenget med å spørre før man anbefaler.
Klar til å slutte å gjette og begynne å konvertere?
Bli med på ventelisten