De 6 till 7 frågorna som låser upp en quiz som konverterar

Einstein ska ha sagt att om han fick en timme på sig att lösa ett problem skulle han lägga 55 minuter på att definiera det. En quiz fungerar likadant: verktyget är enkelt, frågorna är allt. Får du sex eller sju rätt ordnar resten sig självt.

Varifrån frågorna kommer

Enkäter efter köp som skickas 4 till 5 dagar efter leverans är källan till frågorna, inte ditt skrivbord. Sikta på 250+ svar och leta efter mönster i dem. De bästa quizfrågorna bygger på kundernas eget språk, inte på interna antaganden, och de tre kategorierna nedan är där mönstren brukar landa när du har läst tillräckligt många.

Utlösare & motivation

Utlösare och motivation är den första av 3 kategorier, och den frågar vad som satte sökandet igång. Den som började leta i går kväll är inte samma köpare som den som har jämfört i flera veckor, och quizen bör sortera dem olika. Frågorna nedan fångar ögonblicket och motivet, något ett produktfilter aldrig ser.

• Vad fick dig att börja leta efter detta?
• Vilket problem försökte du lösa?
• Hur länge funderade du på det?

Dessa avslöjar varför någon är här och hur redo personen är, avsikten bakom klicket.

Persona & identitet

Identitet är den andra av de 3 kategorierna, och den frågar vem kunden är snarare än vad kunden behöver. Svaren låter mjuka: tre ord om dig själv, var du hörde talas om oss, vad du gör för skojs skull. Men det är just dem som personaliserade budskap senare vänder sig till. En persona utan identitet är ett segment utan röst.

• Beskriv dig själv med tre ord.
• Hur hörde du talas om oss?
• Vad gör du för skojs skull?

Dessa frågor lyfter fram identiteten: vem kunden är och vill vara, vilket är precis vad personaliserade budskap vänder sig till.

Friktion & tvekan

Friktion är den tredje av de 3 kategorierna, och den frågar vad som nästan stoppade köpet. Varje varumärke har en kort lista med tvivel som dödar konverteringar, och de flesta av dem sägs aldrig högt på produktsidan. Fråga efter dem direkt, så kan resultatsidan bemöta invändningen innan kunden hunnit ta upp den.

• Vad stoppade dig nästan?
• Vilka frågor förblev obesvarade?
• Vad skulle göra det enklare?

Dessa frågor blottlägger de tvivel som dödar konverteringar, så att din resultatsida kan svara på dem redan innan de ställs.

Verktyget är enkelt. Frågorna är allt.

Att foga ihop det hela

Välj de sex eller sju frågor som förändrar rekommendationen mest, ett par från varje kategori. Varje fråga ska föra kunden närmare en persona och en produkt. Det är skillnaden mellan en rolig quiz och en som konverterar, och det är här Brain gör skäl för sig.