De 6 til 7 spørsmålene som låser opp en konverterende quiz

Einstein skal ha sagt at hvis han fikk en time til å løse et problem, ville han brukt 55 minutter på å definere det. En quiz fungerer på samme måte: verktøyet er enkelt, spørsmålene er alt. Får du seks eller sju riktige, ordner resten seg.

Hvor spørsmålene kommer fra

Spørreundersøkelser etter kjøp, sendt 4 til 5 dager etter levering, er stedet spørsmålene kommer fra, ikke skrivebordet ditt. Sikt mot 250+ svar og let etter mønstre i svarene. De beste quizspørsmålene bygges på kundenes eget språk, ikke interne antakelser, og de tre kategoriene under er der mønstrene som regel havner når du har lest nok av dem.

Utløser & motivasjon

Utløser og motivasjon er den første av 3 kategorier, og den spør om hva som satte søket i gang. Noen som begynte å lete i går kveld, er ikke den samme kjøperen som en som har sammenlignet i flere uker, og quizen bør sortere dem ulikt. Spørsmålene under fanger øyeblikket og motivet, som et produktfilter aldri ser.

• Hva fikk deg til å lete etter dette?
• Hvilket problem løste du?
• Hvor lenge vurderte du det?

Disse avdekker hvorfor noen er her og hvor klare de er, intensjonen bak klikket.

Persona og identitet

Identitet er den andre av de 3 kategoriene, og den spør om hvem kunden er, ikke hva kunden trenger. Svarene høres myke ut: tre ord om deg selv, hvor du hørte om oss, hva du gjør for moro skyld. Men det er dem personalisert kommunikasjon senere taler til. En persona uten identitet er et segment uten stemme.

• Beskriv deg selv med tre ord.
• Hvordan hørte du om oss?
• Hva gjør du for moro skyld?

Disse spørsmålene avdekker identitet: hvem kunden er og vil være, og det er nettopp det personalisert kommunikasjon taler til.

Friksjon og nøling

Friksjon er den tredje av de 3 kategoriene, og den spør om hva som nesten stoppet kjøpet. Alle merkevarer har en kort liste med tvil som dreper konverteringer, og de fleste av dem blir aldri sagt høyt på produktsiden. Spør om dem direkte, så kan resultatsiden besvare innvendingen før kunden må ta den opp.

• Hva stoppet deg nesten?
• Hvilke spørsmål ble ikke besvart?
• Hva ville gjort det enklere?

Disse avslører tvilen som dreper konverteringer, slik at resultatsiden din kan svare på den før den i det hele tatt blir stilt.

Verktøyet er enkelt. Spørsmålene er alt.

Slik setter du det sammen

Velg de seks eller sju spørsmålene som endrer anbefalingen mest, et par fra hver kategori. Hvert spørsmål skal plassere kunden nærmere en persona og et produkt. Det er forskjellen på en morsom quiz og en som konverterer, og det er her Brain fortjener plassen sin.