6 til 7 spørgsmål, der skaber en quiz med høj konvertering

Einstein skal angiveligt have sagt, at hvis han fik en time til at løse et problem, ville han bruge 55 minutter på at definere det. En quiz fungerer på samme måde: værktøjet er let, spørgsmålene er alt. Får du seks eller syv rigtige, ordner resten sig selv.

Hvor spørgsmålene kommer fra

Spørgsmålene kommer fra undersøgelser efter køb, sendt 4 til 5 dage efter levering, ikke fra dit skrivebord. Sigt efter 250+ svar, og gennemgå dem for mønstre. De bedste quizspørgsmål bygger på kundernes eget sprog, ikke på interne antagelser, og de tre kategorier nedenfor er der, hvor mønstrene typisk lander, når du har læst nok af dem.

Udløser & motivation

Udløser og motivation er den første af 3 kategorier, og den spørger, hvad der satte søgningen i gang. En, der begyndte at kigge i går aftes, er ikke den samme køber som en, der har sammenlignet i flere uger, og quizzen bør sortere dem forskelligt. Spørgsmålene nedenfor går på øjeblikket og motivet, som et produktfilter aldrig ser.

• Hvad fik dig til at lede efter dette?
• Hvilket problem var du i gang med at løse?
• Hvor længe overvejede du det?

De afslører, hvorfor man er her, og hvor klar man er, altså hensigten bag klikket.

Persona og identitet

Identitet er den anden af de 3 kategorier, og den spørger om, hvem kunden er, frem for hvad kunden har brug for. Svarene lyder bløde: tre ord om dig selv, hvor du hørte om os, hvad du laver for sjov. Men det er dem, personaliseret kommunikation senere taler til. En persona uden identitet er et segment uden stemme.

• Beskriv dig selv med tre ord.
• Hvordan hørte du om os?
• Hvad laver du for sjov?

Disse spørgsmål afdækker identitet: hvem kunden er og gerne vil være, og det er netop det, personaliseret kommunikation taler til.

Friktion og tøven

Friktion er den tredje af de 3 kategorier, og den spørger om, hvad der næsten stoppede købet. Hvert brand har en kort liste af tvivl, der dræber konverteringer, og de fleste bliver aldrig sagt højt på produktsiden. Spørg direkte, så kan resultatsiden besvare indvendingen, før kunden selv behøver at tage den op.

• Hvad stoppede dig næsten?
• Hvilke spørgsmål blev ikke besvaret?
• Hvad ville gøre det nemmere?

Disse spørgsmål afslører den tvivl, der dræber konverteringer, så din resultatside kan besvare den, før den overhovedet bliver stillet.

Værktøjet er let. Spørgsmålene er alt.

Sådan samler du det

Vælg de seks eller syv spørgsmål, der ændrer anbefalingen mest, et par fra hver kategori. Hvert spørgsmål skal føre kunden tættere på en persona og et produkt. Det er forskellen på en sjov quiz og en, der konverterer, og det er her, Brain tjener sine penge ind.