Fra fremmed til sjæleven: en model i 4 trin til quizforløb

At gøre en kold fremmed til en loyal kunde er ikke held, det er en rækkefølge af trin. Fire trin fører en person fra "aldrig hørt om jer" til "det her brand forstår mig." Her er modellen.

1. Spørg dine kunder

Trin 1 er research, ikke gætværk. Send spørgeundersøgelser efter købet for at afdække reelle smertepunkter, udløsende situationer og de forhindringer, der næsten fik folk til at lade være, og sigt efter 250 til 300 besvarelser. Det er råmaterialet til alt det, der følger, og det er også det billigste trin: de, der allerede har købt hos dig, fortæller gerne hvorfor, hvis du spørger dem.

2. Byg persona-quizzen

Trin 2 omsætter den indsigt til en quiz med 6 til 7 spørgsmål, der sorterer besøgende i personaer med forskellige behov og motivationer. Spørgsmålene kommer fra det, rigtige kunder har sagt, ikke fra det, du antager, de går op i, og derfor kan trin 1 ikke springes over. En quiz bygget på antagelser segmenterer din trafik efter dine egne blinde vinkler.

3. Personaliser produktsiden

Trin 3 viser hver persona en kurateret anbefalingsside, der taler til netop deres smertepunkt. Løsning, ikke katalog. Kunden ser det ene produkt, der er lavet til dem, formuleret med deres egne ord, øjeblikket hvor tanken er "det her er lavet til mig", og ordene er deres, fordi undersøgelsen i trin 1 indsamlede dem.

4. Pleje med data

Synkroniser zero-party-dataene til e-mail og SMS, og send forløb, der er skræddersyet til hver persona. Hyperpersonaliserede sekvenser konverterer flere gange bedre end generiske udsendelser, fordi du følger op på det, kunden har fortalt dig, ikke på det, du håber, de vil have.

Fire trin. Én metode. Fra fremmed til soulmate.

Derfor er rækkefølgen vigtig

Springer du trin ét over, gætter du. Springer du trin tre over, spilder du segmenteringen. Hvert trin fodrer det næste: research driver quizzen, quizzen driver personaliseringen, og personaliseringen driver nurture-forløbet. Kør hele cirklen, og kold trafik bliver til en relation. Det er den cirkel, Powerable kører for hvert brand, der får bygget en quiz.